マネジメント［エッセンシャル版］ 基本と原則【電子書籍】[ P・F・ドラッカー ] 価格：1760円 (2022/10/6時点) 楽天で購入

マーケティングセミナーを聞いてきた。ポイントは以下の通りでした。

・マーケティングの核心は、ブランド化

・ブランド・ロイヤリティこそ、マーケティングの究極のゴールである。

・ブランド化できていない商品は、すべてコモディティである。優れたマーケティングによるブランド化をコモディティは待っている。

・消費者と顧客

　消費者：購入して、持っていく

　顧客：みんなで続ける

　「継続的/長期的な関係にある消費者」を「顧客」と呼ぶ。

　ブランド論やB2B、定期購入では顧客、マーケティング全般では消費者と呼ばれる。

・価値とベネフィットの違い

　価値（狭義）：商品視点

　ベネフィット：顧客支店

各経営者たちが熱烈に支持する経営学・マネジメントの神様、ドラッガー。マーケティングをどう捉えたでしょう。

・企業の目的は顧客の創造であり、そのために企業が持たなければならない基本的機能は２つ。

　「イノベーション」と「マーケティング」である。

・対立が存在する、２つのマーケティング観

　①顧客主導型マーケティング

　　嫌われない顧客志向、消費者・顧客を追いかける

　　デモグラフィック起点、売上指向

　②顧客創造型マーケティング

　　ファンを作る顧客志向

　　消費者・顧客に追いかけられる

　　利益志向

・「ポストモダン　マーケティング」　過激な本

　　顧客志向は捨ててしまえ！

・ドラッガーが語るマーケティング

　「マーケティングの理想は販売行為を不要にすること。」

　　※顧客に追いかけられるようにすること

　　無理に頑張って売らなくても良い⇒消費者を無意識に買いたくなる心理に仕向ける＝選ばれる理由が商品に明確に備わってる

・企業が売りたい・語りたいのは商品。

・顧客が大体・知りたいのが価値や満足。

例：1971年にエビスを復活させた時からスタート。サントリープレミアムモルツが2005年末から流した広告を契機に大ブレイク。

　傑作広告（プレミアムビール）：最高の週末（の贅沢・時間）

　①ブレイク前は

　　・原材料や高品質を訴求。

　　・商品・作り手（企業）が主役

　②ブレイク後は

　　・自分へのご褒美というアピール

　　・自分ごと化の実現

　　・この商品は、私にとっての特別な存在だ！という心理

　　・楽しい時間や幸せな気持ちも重要。非日常的。

・マーケティングの最終ゴールは自分ごと化の対象にさせる。

・消費者が「私にとって特別な存在、特別な価値がある」と感じられる商品や起業になる。

・強みとは何でしょう？

　　不得手なことに時間を使ってはならない。

　　自分の強みに集中すべきである。

①特異性を強みに導くのがマーケティング事例１

　加熱性のトマト、トマト鍋ブームに乗じて「鍋専用トマト」という独自のポジション

②特異性を強みに導くのがマーケティング事例２

　介護ロボットの研究、動作が不安定で、たまにフリーズ、指示しない反応

　ペット型ロボットならカワイイと肯定されるかも？

③特異性を強みに導くのがマーケティング事例３

　よく張り付くが、簡単に剥がれる。当初は失敗作。

　ある特殊な本（讃美歌集）の栞として使用したら便利だった。「ポストイット」

・弱みはむしろチャンス。高く評価する人や評価されるシーンを見つけられれば、立派な強みに転じる。

　強みの真逆は、「可も不可もない凡庸」や「そこそこ良い」、平均的・・・

・特異性、その顧客に企業の資源を集中。

・顧客は誰か？これこそ、最も重要な問いである。

　答えの分かり切った、やさしい問いに見えるだろう。しかし、実は違う。その答えで何をすべきか決まる。

　顧客の満足感を訴求する

　顧客・消費者のニーズはどう捉えればよいか

・マーケティングとは、消費者のニーズをビジネスに組み入れるプロセスである。

　「モテたい」はニーズか？

　ニーズは、目標と現実のギャップ。ギャップの解消には何が欠けているのか？何が必要なのか？結局、何をすべきか？⇒行動・消費⇒ビジネスに組み入れ

・コトラー教授

　ドリルの刃を買おうとしている

　顧客の本当のニーズは「壁の穴」である。

　商品を使うことで、今は無い「価値や満足」を得られるとの期待。

　購買賞品：ドリルの刃、ニーズ：壁に穴、ニーズの深層①：子供部屋の本棚、ニーズの深層②：子供の健全な成長

・消費者インサイトは、ニーズの深層や深いニーズ。本人も意識できない本音や深層心理を見抜くことです。

・顧客・ニーズ・強みの総合的理解のすすめ

　三位一体で、自らの強みは誰か、誰が理想的顧客か（＋悩み・理想）、本当は何を求めているか

・大成功プロモーション「ペプシ・ジェネレーション」

　コカ・コーラはおっさん、ペプシは若者

・コトラー教授　実践的マーケティングメソッド　STP理論

　特徴的グループに分けて

　Differentiation（違いを作ること）

　positioning（ポジションを作ること）（コトラー教授）

　マーケティングミックス：４P

　４C　Customer value、Customer　Cost、Convenience、Communication

お話を聞いて、ポイントは、お客様の課題に注目し、こう解決できると遡及し、或いはこんな生活が送れると遡及し、ブランド化することが大切

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