マーケティングセミナーは活況だった。熱狂顧客戦略。

変わってるのかな

UnsplashのNicholas Greenが撮影した写真


マーケティングセミナーは活況だった。熱狂顧客戦略。

上流からマーケティングする時代から、熱狂している顧客へのマーケティングにシフトしている。熱狂した顧客とコミュニケーションを取り、深化さえ、熱狂顧客の熱を伝える戦略を行う。

SNSを活用して、熱狂している顧客とコミュニケーションを取り、感動を与える。そして、それを拡大させる時代。

以下は気になったコメントです。（まとまりが無くてすみません。セミナーで拾った言葉です）

日産自動車　高橋直樹氏のコメントに以下のコメントがある

「狩猟の時代→農工の時代→宗教の時代」今は、宗教の時代。

１．なぜ、今ファンに注目すべきなのか

　・製品を中心としたコミュニケーションの限界

　・デジタル家電機器の価格は大きく低減してきた　2から3年で半額（価格競争に陥る）

　　液晶テレビのリモコンのボタンの数→約60個もある身の回りUI

　　スタバなう　と呟きたくなる

　・ブランドがその人にとってどんな存在なのか

　　ベンツ　BMW　と　VW　は人や家族がイメージ

　　鉄道に潜む文脈　鉄道オタク

　・ブランドの輪郭は何によって作られているのか

　　ブランドアイデンティティの時代

　　買ってくてれてからが大事・・今いる顧客に注目する

　・本当に大切な顧客=売上を支えてくれる顧客？

　・顧客の階層と感情

　・CRMの失敗が終わったと言われる理由は、購入量とブランドへの愛を混合してしまったこと

　　購入量≠熱狂度≠推奨意向度

　・マーケティングが宗教の時代に入った今、顧客が持つ文脈価値によってブランドが形づかれている

　・ファンが熱狂しているポイントを理解した上でマーケティング活動をすることが不可欠

2．ファンはどんな人かを知る

　消費者=神様

　消費者=価値共創パートナー

　ほぼ日日記の事例

　インスタグラム全盛時代

　企業とユーザーのあいだにあるギャップ

　文脈価値

　事例：＃しまぱと　＃ユニ女　＃ヤマハが美しい　＃トミカ収納　＃チープカシオ　＃ロドキャン（ロードスターでキャン）　＃ソニー一派　＃キャノン党　＃ニコン党

　・企業とユーザーの間にあるギャップ　

　・事例：真実の瞬間（スカンジナビア航空）

　・ZMOTに影響を与えるTMOT

　・熱狂顧客はどんな人かを知る

3．ファンがどのようなプロセスで熱狂したかを知る

　・やりたいのは、熱狂プロセスの逆引き

　・AICPRA

　・聞くのではなく発見する

　・なぜ熱狂したかではなく、どうやって熱狂したのかを聞く（HOW　→　WHY）

　・ファンの口から出てくること→マーケターが考察すること

　・事例　SNOW Beak・・焚き火トーク（本音で語り合う）（製品に関する文句などを言う）（ファンがどのようなプロセスで熱狂したかを知る）

　・事例　キャンプイベント　1000人規模のイベント（SNOW　Beak）をここへ

　・ファンを最前列にする

　　ファンコミュニティの運営する　上手く言っている会社

　　ファンを機転とした具体施策への展開イメージ

　　ファンの熱量を高める　ファンの熱量を伝える

　・事例　WORKMAN（公式アンバサダーご紹介（アンバサダーの成長をコミットする）、北海道に店舗に来てくれるだろうとリアルにアンバサダー捕獲作戦）

　・事例　WORKMAN専門女子（アンバサダーと一緒に開発した）

　・事例　POLA（１００名前後のオンラインコミュニテ）、ビューティディレクターが全国にいる

　・事例　mercari（コミュニティを大切にしている、リアルなイベントをしている）

　　デジタルなサービスだがオフラインで動いている部分が多い

　・事例　GOPro（エクストリームスポーツだけではない）（SNS　Twitterで取り組んでいた）ユンボに踏まれても大丈夫、GoProファミリー　OUTING、キャンプなどで活用している、ファンから作っていただくマーケティング、GoProの熱狂マーケティングにおけるダブルファネス構造

4．ファンから考えるコミュニティのあり方

　・ブランドそのものがコミュニティであると捉え

　・ブランドの周辺にいるステークフォルダーとどのような関係を築くか

　・ファンを最前列にする

　・ファンコミュニティの運営する　上手く言っている会社

　・ファンを機転とした具体施策への展開イメージを作る

　・「ファンの熱量を高める」「ファンの熱量を伝える」２つの戦略がある

　・コミュニティ外の貢献度を含めて価値を算出する

　・ブランドは誰かの思い出

　・事例　「Brutus SongBook 山下達郎」ハガキでリクエストを受け付ける　100通/週（メールだとリクエストを送るハードルが低い）

　事例　SouthWest航空（忘れ物を届ける過程）

　事例　R3コミュニティ

　・商材によって熱狂顧客の比率が違う　熱狂顧客比率　ビール36％　お茶19％　アイスクリーム30％　すなっく菓子32％　チョコレート菓子31％　自動車38％　航空会社17％

　・効果測定　アンケート調査をしていく

　・NBS調査　どのくらいブランドが好きか　

　・ファンの活動を資産化する

　・それらを広めていく活動は分けて実行することが重要

5．ファンの存在はマーケティングを超える

　・株主10万人計画　かごめ　中長期的にブランを応援する人を増やしたい

　・「北欧、暮らしの道具店」アダストリア　STAFF　BOARD　スタッフのおすすめコーデ

　・Msseage→Dialogue

　・顧客の熱狂は社員から

　　顧客とのキズナづくりのエンジン

　　6％：モチベーション高く取り組んでいる社員（日本）

　・熱狂マーケティングからの熱狂経営へ

　・従業員エンゲージメントを高める3つのステップ

　・貢献したい気持ちの醸成→行動を促す仕組みづくり→行動を評価する仕組み作り

　・企業が生み出すあらゆる差別化要因の中で、最後に残るものはWHO（クラシコム　青木耕平氏）

　・社員一人一人の熱狂から始まる

　・社員とのキズナをつくるためのカルチャーづくりが必要

　・ファンは競争優位を発揮するための道しるべ

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