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仕事が回らない現場での正論の無力さ：部下のモチベーションをどう守るか
仕事が山のように降ってくる。次から次へと新しい案件が舞い込み、既存の業務も手一杯の中、スピード感を持って対応しなければならない。それにもかかわらず、チームにはリソースも余裕もなく、業務が滞る場面も増えてきた。
そんな中で、上司から飛んできた一言がさらに現場の空気を冷やす。「品質を落とすな」。それは正論だ。お客様の信頼を守るためには品質を維持するのは当然のこと。しかし、その「正論」が、現場で働く人たちのモチベーションを大きく削ぐ結果になっていることもまた事実だ。
正論が現場を疲弊させる理由
部長の言葉は間違っていない。むしろ、会社の理念に沿ったごく当然の指示だ。ただ、それが現場にとって「教科書的」な響きに聞こえるとき、問題が生じる。
- 現場の状況を無視した指示
- 「品質を落とすな」という言葉は、その背景に「どうやってそれを実現するのか」という具体的なプランや支援が伴わない限り、単なる精神論になってしまう。仕事の量が多すぎる中で品質を維持するには、物理的な限界がある。
- 努力の軽視として受け取られる
- 現場ではすでに限られたリソースの中で最大限の努力をしている。それでも追いつかない状況の中、「もっと頑張れ」というニュアンスの指示は、従業員に「自分たちの努力が評価されていない」という印象を与える。
- 不満の連鎖
- 指示の実現が難しいとき、部下たちは「自分たちだけが責任を押し付けられている」と感じる。その結果、チーム全体のモチベーションが低下し、不満が蓄積していく。
現場を守るために必要なアプローチ
では、現場の疲弊を防ぎつつ、品質を維持するためにはどうすればいいのか？
1. 現状を正しく把握する
上司が現場の状況を正しく理解することが第一歩だ。現場でどのような業務負荷がかかっているのかをヒアリングし、具体的な問題を把握する。
- 仕事量がオーバーフローしているのか。
- 業務プロセスに無駄があるのか。
- 必要なスキルやリソースが不足しているのか。
2. 優先順位を明確にする
すべての仕事を完璧にこなすのは不可能だ。上司が優先順位を明確にし、「この案件に集中する」「このタスクは後回しにして良い」という具体的な指示を出すことで、部下の心理的負担を軽減できる。
3. 支援を具体化する
「品質を落とすな」と指示するだけでなく、具体的な支援を提供する。
- 人員増加の調整: 必要に応じて追加のリソースを確保する。
- ツールの導入: 効率化ツールや自動化技術の導入を検討する。
- 定期的なフィードバック: 現場の進捗状況を見ながら、柔軟に指示を変更する。
4. 努力を認め、感謝を伝える
部下が限界まで努力している姿をきちんと評価し、感謝を言葉にして伝えることが大切だ。「品質を維持してくれてありがとう」「頑張りを見ている」といった声かけがモチベーションにつながる。
現場が求めるのは「共感」と「具体策」
指示を出す側に求められるのは、正論を振りかざすだけでなく、現場の声に耳を傾け、実現可能な具体策を提示することだ。現場を守ることは、結果的に会社全体のパフォーマンスを高めることにつながる。
「仕事が多いけど品質を落とすな」という指示だけではなく、「どうすれば現場がその指示を実現できるか」を一緒に考えること。これが、部下たちのモチベーションを維持し、現場を持続可能にするための鍵だろう。
結び
仕事量が増え、モチベーションが下がる中で、「どう現場を守るか」は管理職の腕にかかっています。正論だけでなく、具体的な支援と共感を持って現場を支えるリーダーシップこそ、これからの職場に求められる姿勢なのではないでしょうか。
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